記錄:何幸芳 財務長

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今天非常榮幸可以到台北IMC跟各位分享國家文創禮品館的一些發展,不過在跟大家分享以前,我今天有帶我們中心的一個小小的贈品,給各為社友,如果不夠的話我再補上,這是我們中心自己發展的一個手機貼片,貼在手機背面就是一個手機支撐架,如果我們在7-11或麥當勞看到的時候就知到用途了。

首先跟大家分享,為什麼母子檔或父子檔的公司,只要做品牌改革的轉型,通常會失敗的原因。要做改革、轉型,長輩通常都會變成一個阻力,因為他覺得以前這樣子是可以的,那為什麼你非得要做一個大幅度的改變。在公司裡的兩代之間,除了有權責的關係外,還有家庭的關係 ( 尤其我們說家庭不是講道理欸所在 )。

我也要承認一件事,也並不是年輕人的看法都是對的,我必須真的很誠實強調,也不是今天在座各位大部分年紀都比我年長才這麼說。是因為經驗累積,知道這明明就是冤枉路,你為什麼不避過去。不過我後來慢慢體會,這就是老天爺給我們的一些磨練,那是需要集體智慧腦力激盪,如同「三個臭皮匠,勝過一個諸葛亮」。

容許我再舉一個我同學的一個例子。我的同學對開餐廳有很大有的興趣,他還為了這個部分特別跑到俄羅斯去學所有的技術,基本上,「西X圖咖啡」的第一本S.O.P的手冊是他寫的。可是,很奇怪,他就是沒有做老闆的命。 他說【(台語)奇怪,我什麼都懂,老闆什麼都不懂,但是他就是有辦法做頭家,為什麼?】。他說很奇怪,明明那個錢就是嘎得很緊,趕三點半都嘎不出來的時候,當下就會有個人冒出來捧著現金說:【(台語)董ㄟ!我給你投資好嗎?你讓我投資你好嗎?】就這樣渡過了財務危機,或是明天有人要告他,結果原告就因為別的案子先被抓走了。他說世界上的事真的很玄。據他說,那時候西X圖咖啡的財務 曾經像是一個盤子在一根筷子上面轉,就只有知道內情的人才知道,可是他居然能夠逢凶化吉。我再講一個我聽到一個版本,我也覺得蠻有趣的。我聽的轉述是這樣,他們說有一天,張榮發在吃飯的時候,突然冒出一句話:【(台語)奇怪,我ㄟ錢這麼好賺,我ㄟ東西也沒比別人卡好,為蝦咪大家都找我買?】那當然有人一定會聽不下去,當時有一個喇嘛跟他講說:「董ㄟ!讓我跟你講,那是因為你上輩子做了很多的好事這些人都來報恩,所以,即便你不去找他,他們都會自己來找你。所以,有時候我在各個地方跟大家分享的時候,我覺得冥冥之中我們真的要存好心、說好話、做好事,我覺得因果輪迴是很有趣。

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接著介紹我們國家文創禮品館的一些背景。我們中心其實是在1958年成立的一個單位,大樓建築大概有七十幾年的歷史,當時拿了中美基金大概一千多萬,成立後我們就再也沒有跟政府拿過任何一毛錢,我們也沒有跟社會其他團體募款過開始完全自給自足。各位如果有去過的話,我相信以往大家進去會覺得的真像峇里島上的那種觀光工廠,很多的東西都擺放在地上,其實品質真的很不錯,我們董事長也非常用心重新規劃整頓。我們中心五十幾個員工,有一半以上超過55歲、60歲,還有一半以上的年資超過35年、40年,我想說,他們若照勞基法合法休假,中心就不用經營了。我的老闆跟我說,別以為來到這裡當總經理,就可以這裡也改、那裡要怎麼做,被上面嫌棄都還不知到道,所以你要搞清楚,多聽、多看、少講,那時候我也秉持這樣的精神。我講真話,我們董事長跟經理都是退休養老的地方或是等待下一個機會的地方,他們大家都希望為善欲人知,但是久而久之中心就變成那樣的一個文化。所以當我們希望他們改變的時候,一開始我們確實有感覺到那樣的一個阻力,不過很幸運,因為他們很善良,他們沒有官僚氣息,所以我後來的一些ERP的導入、包括裝簧、設計燈光、音響產品陳列的改變都很順利。

接著下一步著手進行的就是「台灣手工業推廣中心」的名稱聽起來落落長,而且感覺上沒有很震撼,名字不是很夠力,所以我們想說怎麼樣能夠突顯。事實上,我們所有董監事全部都是官派,所有的東西基本上都是經濟部中小企業處在管理, 我們跟文化部在南投草屯有一個工藝中心,他們比較偏向創作研發,我們比較偏向品牌通路,我們那時候就想,怎麼樣讓名字響亮一點,讓大家能夠記住。因為事實上我們確實也是國家公法人,後來大家集思廣益,我們就把名字變成有點像是7-11統一集團,下面有一些分支的一個品牌,我們將他取名為「國家文創禮品館」。到目前為止,我覺得改名後算是有改運,感覺我們膽子真得很大,因為事實上改名字理論上都需要先往上報,但我們是先做了再說,而且我們沒有做壞事長官也覺得改得不錯也就這樣定案,不然公務人員那種公文繁文縟節會很麻煩。

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現在我們也有發展二代店的規劃,包含我們最近到大陸千島湖簽約,目前正準備朝向天津歷史博物館;上海行政區、廣州的台辦主任,也都過來我們這邊希望我們能夠過去。為什麼他們會希望我們過去?簡單來講,來「國家文創禮品館」第一個好處是「跑得了和尚,跑不了廟」,這是國家的,品質一定有保障。第二個好處,為什麼很多單位會希望跟我們合作,因為基本上經常性互動的廠商大概有800~1,000家,可是真正的周邊的協力廠商有到一萬家,所以老共講白了,他有的時候想要統戰我們,基本上一家一家談也很累,他希望說透過我們類似一個窗口,他後面就可以掌握800~1000家經常性的互動的廠商。所以,這也是我們的秘技,用在我們跟大陸談設點,因為那邊都是人治,規矩都他們訂的,所以我們的同仁也善用這東西。譬如說,我們在千島湖部分,我印象中有5年免租金,他們提供房舍,甚至提供我們三個套房面湖景…。我們坳了他們很多福利。不過,我覺得台灣好的光景,我們要好好珍惜,因為在大陸的好時機不會超過三年,因為我們自己人把我們自己人給玩爛掉,我覺得台灣人就某角度不是很團結,有些短視近利、殺雞取卵,很可惜。

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我們中心成立以來其實就是為了各國的使節、外交部禮賓司各國貴賓,我們經營的路線是以非營利為導向,希望能創造一個華人的文創中心。我們在座的各位長輩,你們的經營的項目可以寄放到我們這個通路上,我們沒有收任何上架費用,因為我們非以營利為導向。上架商品不像以前2、3個人決策,而是開放授權給我們前台的營業人員,大家可以針對新的產品,就商品的賣相以及在我們中心的評效周轉率高不高,還有訂價合不合理等考量。現在每個禮拜二就會進行新品審查會,所以商品的流動速率是很快。很多人會問我,是什麼商品銷的最好,基本上,能夠在我們中心存活下來的東西,都是有一定的市場流動量,如果三個月後,它們不能夠經過市場的實際檢驗,還是賣不好就下架。所以整個的流程,憑良心講,這個機制是公平、公正的。我覺這個部份很重要,大家的眼睛都在觀察,所以我們就做了一個這樣一個改變。

在通路的部份,我們希望成為台灣最具商業的一個通路,品牌當然我們也希望成為最強的,尤其我們是掛著國家的一個招牌,這也是我們立基,當然也是我們的一個包袱。我們希望能夠提升我們的服務品質,將我們台灣…大概約八百家廠商,從東到西;南到北;台灣各地文創商品,往外行銷到全世界各地。

跟大家報告一下我們的願景,其實我覺得我們是因為數於國家單位有點綁手綁腳。目前中心有兩個部份要解決,就是網路;因為傳統上,我們電子商務在我們整個中心實體店面擺設上面只占我們3%不到,所以我們整個的營業額大概一年一億五、六千萬,其實只占我們3%。所以我們認為電子商務,尤其看到阿里巴巴的蓬勃發展,希望將來能夠把電子商務的部份強化,所以我們在搜尋引擎、整個官網的建製,希望能夠把電子商務的部份建立起來以後,搭配實體的一個通路能夠更加壯大。所以各位可能會很難想像包含我們現在有兩個實體店面,一個是徐洲路一號、一個在國父紀念館,那22坪的賣場是一個不平等的條約,22坪的賣場一個月的租金,【(台語) 81萬,明明就難賺,二十幾坪真的不大不過還是有賺,因為陸客消費力很驚人,【(台語)就殺落去,土豪啦!】。如果在座的各位的好朋友,你們有在做電子商務,我們一直希望把電子商務給委外,我們目前的方向是,將電子商務的官網,從維護、建置到營運,都BOT出去,經營的交易我們再從上層協商分拆成數,總是不能讓大家賠本。

另一個要解決的像我們在用大陸的展店過程中,會遇到一些稅務上的問題,例如:我們現在已經要到千島湖,需要類似海基、海峽、海協會這種白色套的單位,否則到那邊的稅務、通關會很麻煩。因為我們是屬於國家的,又怕會被統戰或是說被綁死,所以我們一直在尋求解套的單位,找個代銷的一個公司再打開另一個市場通路。

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接著介紹一些很厲害也很棒的文創商品,其實只是多加一個巧思、創意。各位看到的這個商品是可以自己轉過來、轉過去,180度做為一個頸枕,它具有一些傳統與與創意,這東西賣得還不錯。憑良心講,大陸他們的發展還沒有很前衛,對於傳統中有一些創新的東西比較感興趣。接著我們看到的「朕就是這樣子」以及後宮甄環傳裡面的文創周邊商品在我們那邊也是簽約商品。

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我們的樓層簡介,三樓的展示品,主要銷售是故宮精品專區,我們不斷進貨,但是因為故宮很紅,所以他們條件都很硬,這也理所當然。二樓的部份有在重慶南路上的林三益從製筆,到現在第二代發展女生彩妝刷,也包含王貞治時代墨條,他們將來也許會朝向成立觀光工廠。還有一個是台灣造型茶葉放在台灣模型裡面,熱水一倒下去茶葉就蓬鬆起來,就很像中央山脈隆起來的樣子,但是他又不會讓你喝茶的時候去喝到茶葉,是一方面可以喝茶一方面又可以欣賞台灣。還有台灣的瓷器,我們台灣人還是很厲害,以往跟我們當然是跟日本在競爭,可是要完成整個17道的工藝不容易,現在人家來取經了,因為我們做得比他們漂亮,而且技術更好。

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總而言之,裡面的東西真的太多太多了。一樓我簡單的說,二、三樓是偏向比較傳統古典的商品;一樓則是我們比較現代前衛、時尚的東西。我們中心的商品從5、60元到4、5百萬紅珊瑚項鍊,什麼都賣、什麼都不奇怪。這裡就是我剛提到台灣的台灣玉、紅珊瑚,這個部份我覺得也值得大家將來有機會去看一下我們的東西,包含我們的花蓮七彩玉石。

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B1的雕塑中心,主要為了一些年輕人,因為他沒有名氣,所以給他們的創意商品有個平台,希望創造一個舞台空間,能夠讓他們東西展示,所以我們把他們個人與作品做一些介紹,包含燈光的調整,其實銷售得還不錯。我們希望原創者能夠彼此交流、互動,所以我們會定期請他們來跟我們的一些好朋友做一些簡單的座談,大家來聊聊當初的構想、創作發展,希望能夠增加他的可看度,增進我們整個中心的活潑度。但其實跟觀光工廠不太一樣,因為我們沒到那樣的水準,但是那個味道跟目的是一樣。我們除了跟台灣知名的新銳雕塑家簽合作協議外,也會邀請產官學者來合作。目前,包括我們跟學校簽訂實習生他們可以來我們的賣場學習,不管在産業、教育、人才、研發、財務或行銷,我們都希望能夠跟學校建立橫向的合作,如果這些學生他們表現得很好,將來他有願意的話,也可以直接進入我們賣場工作,所以,也提供一些學生能夠直接進入職場。

在「台灣手工業推廣中心」之前的時間。我在「台北市中小企業輔導服務中心」當執行長九年多,有非常、非常多的資源可以運用。在我離開之前,我們其實有五大專案,但是現在有些調整。第一個融資貸款,所謂的「青年創業融資貸款」是給第二代貸款用的。那我常常講說一定要去貸這融資貸款,為什麼?是訓練你的孩子有責任感。很多時候不是為了借而借,事實上是你在累積你的銀行信用紀錄,將來如果需要的時候,代表這你走過,必留下痕跡。第二,是『品牌台北』,他們沒有給我更多的時間繼續做我有點遺憾,包含我們知名品牌李雪辣椒、BILLYKING、芒果恰恰,其實這些廠商匯集成規模經濟。第三我們有知識學院,我也希望大家好好的去運用,我們每年在辦這個專案的時候,都是針對中小企業的產、銷、人、發、財的課程需求,在我們市政府開的課程完全免費,為了吸引人才,我們的老師都有挑選過。事實上,不會比你們花錢上課的師資差,也會安排參加類似的實體店面擺設、網路經營管理等行程,可是很多人不知道也就沒有利用。另外,還有台北創新實驗室,就在內湖科技運動中心二樓,我們當初也在設想說怎麼樣讓這些年輕人不同的創意,能夠在那裡腦力激盪發想讓不同行業別、不同領域的菁英,來這裡面做一些交流。事實上,這個東西我還是覺得有點遺憾,如果讓我們再多一點時間,讓我們的規模做到100家或200家的時候,那效果就會開始呈現。

經過九年半讓我離開了台北市政府來到手工業推廣中心。希望各位長官長輩有機會到手工業推廣中心讓我好好招待您們,做一些更好的服務。我想我今天的一個簡要報告就跟大家分享到這裡。再次的謝謝塗社長跟王雪香我最敬愛的董事長以及在座各位先進前輩們謝謝你們,謝謝。