2008年下半的金融大海嘯引發全球景氣大幅衰退,並嚴重衝擊國內各個產業。不僅出口大幅衰,國內的需求也是快速萎縮。面對嚴重的全面性衰退,多數企業紛紛精簡規模並撙節成本,以等待下一波景氣的來臨。從事辦公室通路業務己三十多年,若沒有儲備下一輪的競爭優勢,則即使企業能在這一波不景氣中倖存,又如何面對下一波景氣與新趨勢的競爭呢?
網路的便捷改變了消費者的購買習慣,從實體走向虛擬的網購世界,現在最流行的問候語就是:「你的粉絲團已經多少人了?」。適逢經濟部中小企業處舉辦「創意ing,就業不NG」電子商務行銷創意競賽活動,透過這個活動的啟發,2009年開始有了規劃網路商城的計畫,期待以網路行銷世界開創企業的新商機。
下述將從籌備期、建置期、上線開張與營運展望等方面,來闡述開辦網路商城的心路歷程與酸甜苦辣。
一、籌備期—確定網路商城的經營策略
善借美國創投業者梅波(Mike Maples)的話:「當你真正不同時,就會吸引到一批潛在的死忠擁護者」。我們領悟到一個有吸引力的商業模式,絕對不要在原有的服務上做改善,而是要全然地與眾不同的改變,就像賈伯斯創造了i-phone,顛覆了我們使用手機的方法!所以必需規劃一些方案—希望建立客戶有持續採購的誘因,甚至造成”揪團”團購。

 

二、建置期—當理性碰上感性
從提出前後台功能清單、訪談、協調與定案,在這238天的日子裡,大大小小的會議不下100場,當理性的程式設計師碰上感性的行銷企劃時,聖嚴法師的108自在語「面對他,接受他,處理他,放下他」著實幫助我們解決了許多爭執的分歧。同仁透過建置期的分工與合作,更凝聚了團隊的向心力,大家朝著同一個目標一起打拼,才能一起收穫美好的果實。

 

三、上線開張
2010年8月下旬網路商城開始試營運。在公司同仁的努力下,網路商城的業績,每個月均維持穩定的成長幅度。公司並且藉由「客戶滿意度」的獎勵問卷回收,作為微調網路商城功能的參考數據,以期提供更好的服務。

 

四、營運展望—Yes, e Can
以”亞馬遜〈www.amazon.com〉”為例,它以網路書店為起點,先是橫向發展產品類別,把自己從書店變成綜合商城,然後再把商務平台向外開放,變成網路IT服務供應商。但它也沒忘了起家的書籍販售核心,近年積極往上下游擴散,從作家經紀到硬體閱讀器,開展數位閱讀新時代。這是一個值得網路商城借鏡的成功案例。我們的網路商城是以辦公室通路為起點,先是滿足辦公室裡各項用品的採購需求,並獲得服務口碑後,再整合企業員工的消費採購,擴大服務商品的類別,再把商城變成一個提供會員之間安全有保障的交易平台,會員可以互相提供豐富的商品與採購情報,形成內需網絡。
賈伯斯名言:「求知若飢,虛心若愚。」(Stay hungry. Stay foolish.)在這個競爭激烈的產業,唯有不斷追求進步,才能找到立足之處。因此,充足的教育訓練始終是我們所著重的,持續提升員工素質,我們才有不斷前進的本錢。了解消費者的需求,進而創造需求,不但滿足客戶,更要感動客戶,讓客戶一年365天,天天都享受到美好誠心的服務!