整理:劉武雄 前理事

一、 前言 

如何「軟硬通吃」 — 看電影學管理,是由看電影學管理的內容結構,依據管理系統理論架構的層次,來透過「看電影學管理」並以實例說明進行心得分享,同時輕鬆學習「管理學」的目的。

 

二、 管理系統理論架構

1.領域面管理機能計劃(M1)、組織(M2)、用人(M3)、領導(M4)、控制(M5)。

2.領域面運作機能:行銷管理(F1)、生產(營運)管理(F2)、人力資源管理(F3)、研究開發管理(F4)、財務管理(F5)。

 3.執行面策略構面:定位與策略管理(S1)、競爭策略(S2)、策略展開管理(S3)、整合策略(S4)、跨國企業策略管理(S5)。

4.執行面組織行為:組織行為(H1)、激勵(H2)、組織發展與變革(H3)、衝突與危機管理(H4)。

 

三、 看電影學管理的內容結構

1. 劇情介紹:幫助尚未看過電影的讀者,簡單了解劇情內容。

2. 實務運用上的啟發(理論):列出要探討管理主體中相關理論的內容

3. 心得與啟示:透過上節相關理論的內容角度來看電影內容,探討哪些劇情內容、對話吻合哪些理論內容?那些不吻合?以更深入體會理論內容精髓。

4. 本土案例省思:電影可能是外語片,但是透過本土案例探討,幫助讀者更深一層了解本土企業運作與相關理論內容之間的關係。

5. 結語:對於上述討論,進行適當的結論。

6. 問題討論:透過問題討論,讓讀者重新思考電影情節中許多未深入討論的情境,同時 幫助讀者提升發問、多元思考的能力。

 

四、 看電影學管理的內容探討

1.計畫完備,幾可《瞞天過海》

2.用人與組織得宜,解除《世界末日》危機

3.《潛艇總動員》的魅力領導,達成不可能的任務

4.控制得宜,避免《A錢大玩家》一手遮天

5.運用行銷管理,搞定《奶爸安親班》

6.向《超級魔鬼幹部》學習生產管理

7.巧妙運用研發管理,打造《巧克力冒險工廠》

8.來場《搶錢大作戰》,看看誰的財務管理比較行

9.從《阿甘正傳》的赤子之心,學習定位與策略管理

10.優秀的競爭策略在《風起雲湧》中脫穎而出

11.精采的策略展開管理,《驚爆十三天》化險為夷

12.整合策略造就《天降奇兵》所向無敵

13.《超級魔鬼幹部》如何認知文化差異,進行跨國企業策略管理

14.組織行為大考驗:當明治天皇遇到《末代武士》

15.激勵是《心靈投手》成功的要件

16.因應時代背景的組織行為與變革,可改變《末代武士》宿命

17.衝突與危機管理奏效,《赤色風暴》有驚無險!

 

五、 電影『風起雲湧』(Primary Colors)是競爭策略危機處理之案例

1. 電影導演製片演員人物

導演:麥可‧尼克斯(Mike Nichols)

編劇:艾蘭妮‧梅(Elaine May)

演員:約翰‧屈伏塔(John Travolta)、艾瑪‧湯普遜(Emma Thompson)、比利‧鮑勃索頓(Billy Bob Thornton)、凱西‧貝茲(Kathy Bates)、艾德倫‧雷斯特(Adrian Lester):

2. 劇情介紹

  1. 「風起雲湧」是根據全美最暢銷小說所改編的一部電影,其實背後所隱喻的就是民主黨的前美國總統柯林頓。
  2. 劇中主角傑克(約翰‧屈伏塔飾)為美國某南方州長,是個天生的政治人物,透過其個人特殊的親和力,讓選民很自然的將他和前總統甘迺迪相比,被視為民主黨政壇中甘迺迪的接班人。
  3. 然而就在被看好之際,傑克私生活中的種種疑點,如其早年越戰期間逃兵的紀錄、玩女人、使青少女懷孕…等負面的指控,一一浮出檯面。
  4. 整個故事的描述是透過一位年輕黑人助選員亨利‧波頓(艾德倫‧雷斯特飾)的眼光,來看候選人在幕後的點滴。
  5. 亨利是個年輕理想主義派的黑白混血兒,祖父是一位著名的黑人人權領袖,他原來在國會擔任助理,厭倦國會中的爾虞我詐轉到大學擔任教職,最後他被邀請加入了傑克的總統競選陣營。
  6. 為了能當選黨內的總統後選人,每位後選人都無所不用其極的抓住任何打擊政敵的機會,這一切政治手段,看在亨利眼裡比當初在國會的情況更甚之
  7. 在美國的選舉中會先由全國的黨員來進行投票,選出黨內的參選人,這部電影充分揭露了選舉過程的秘辛與醜聞。
  8. 柯林頓最終贏得了1992年選舉的勝利,主要是因為他專注於國內議題,特別是當時陷入低谷的美國經濟。他的競選總部曾經張貼出一句非常著名的標語:

「笨蛋,問題是在經濟!」(”It’s the economy, stupid!”)。

 

i. 柯林頓的對手卻對他進行人格上的攻擊,包括他在越南戰爭期間逃避兵役、曾經吸食大麻、和多位女性之間的種種緋聞傳聞,以及幾起有問題的商業交易問題也被提起

j. 這些指控雖然並未能阻止柯林頓當選總統,卻在保守派人士中間引起了反柯林頓聲浪。

k. 柯林頓執政初期的許多政策遭到了共和黨保守派的激烈反對,而柯林頓卻都能化險為夷,順利化解危機,創造近二十年來美國最佳的經濟成績。

l. 這樣的議題也引發了大家對於政治人物要求的爭議,人們能否接受私德有問題,但卻治國有方的政治人物?

3. 實務運用上的啟發(理論)

  1. 曼陀羅思考法:透過「心靈捕手」來一場自我探索之旅

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b.危機Crisis)的定義

v 一件事的轉機與惡化的關鍵。

v 重大的不可預測事件,可能造成負面的影響。

v 在極不穩定的狀況和急迫強大時間壓力下,必須做出立即決定的事。

v 組織因內、外還境因素所引起的一種對組織生存具有立即且嚴重威脅性的情境或事件。

v 危險和機會。

        c.危機處理的階段:在爆發期間是要及時做危機處理

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4. 危機處理的步驟

a.危機的確認:找出問題(因果分析法),造成問題的原因何在(特性要因分析法),深入問題核心(問題展開法),問題統合並以人為對象。

b.危機的衡量:衡量危機之程度性、破壞性、複雜性、動態性、擴張性、結構性。

c.危機的決策:依人事地物時來擬定對策,思考對策方法有腦力激盪法、希望列舉法、缺點列舉法、逆向思考法、德爾菲法(Delplu Method)。對於擬定之各個對策需要評估與再統合,評估對策是否可執行,評估對策實施後的效果,評估對策的經濟效益,必要時將對策給予統合以增加及互補之功能效益。

d.危機處理的實施:使用5W及2H方式,How如何實施危機處理?What危機處理的優先順序?Why為何這樣處理?When何時開始作危機處理?Where進行到甚麼狀況為止?Who 由何人來負責?How Much需要耗費多少成本?

e.處理結果的評估:檢討對策實施後的結果危機是否還在?如果危機還存在則需要再回到危機的決策擬定變更或補強決策,並再執行危機處理的實施,如果危機已除則評估危機造成的損失,記錄過程傳承經驗。

 

5. 心得與啟示 

試著檢視下列事件之危機處理流程:

a.美髮師事件

b.黑人少女未婚懷孕

c.競爭對手病危事件

d.民調支持度一路落後時的因應對策

e.面對競爭對手私德問題的處理態度

 危機處理檢視表  (範例)

       危機事件 確 認 衡 量 決 策 實 施 評 核
a.美髮師事件
b.黑人少女未婚懷孕
c.競爭對手病危事件
d.民調支持度一路落後
e.面對競爭對手私德問題

 

六、 結論 

管理知識危機管理的學習過程可「軟」,但學習成果要「硬」,這樣才能應付千變萬化的外在環境,同時建議學習內容要理論與實務並重,才能實地處理問題與危機,其實管理科學是一門知易行難的學問,無論如何大家從現在做起開始學習,日久其成果都是可期待指望的。

 

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