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一,問題發生

老王是大賣場的現場主管,每到週末假日購物的人很多時,老王就很煩惱,即使結帳櫃台全都開啟,要結帳的顧客還是大排長龍。櫃台收銀員很辛苦,雖然手腳俐落,很快速的將顧客購物車中的商品拿出來掃描,結完帳後,也馬上把商品放回購物車中讓顧客帶走,但結帳的人太多了,造成大塞車,大家都在抱怨。

二,發掘問題

一個排隊等候結帳的顧客不耐煩了,大聲嚷嚷說,收銀員把商品拿上拿下、重覆的掃描動作,實在太花時間了…。好像當頭棒喝,老王了解了,讓顧客等太久的原因就在這裡。

三,解決方案

有什麼方法可以解決這個問題呢?老王想到了幾個方案:

方案1,再增加結帳櫃台。

方案2,每個結帳櫃台用3個人,1人把購物車中的商品拿出來,另1人一件一件的掃描,然後第3個人再把商品放回購物車中…。

方案3,做一個像機場海關X光機的門,只要將購物車推過這個門,就同時完成了商品掃描、結帳。

老王認為在人力短缺的時代,方案3是個好方法,但這個「神奇之門」該怎麼做呢?

快速結帳影片

四,標籤進化史

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還記得到小商店買東西結帳的經驗嗎?店員拿起商品,找到商品上的價格標示,再一項、一項的用計算機加總、結帳,這個傳統的結帳方式,已經用了許多年了。1970年,美國超市業者們因收銀台結帳太慢、收銀員算錯帳等問題,故由一群零售商、批發商和雜貨製造商組成超市委員會,與電腦廠商共同尋求解決方法。1973年,制定建立條碼系統,制定了相應的標準,並推廣至市場應用。

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條碼的結構是一組印在商品包裝上的黑線和號碼,條碼上的黑線與空白代表相對應的字母、數字等資料。業者把條碼貼在商品包裝上,收銀員只要利用條碼閱讀機掃描,即可辨別商品的種類及售價,當所有的商品都完成掃描後,馬上就能進行結帳,這樣的方式即快速又準確,更能減少了人為的失誤。但賣場愈蓋愈大,只要人潮一多,消費者還是得排隊等候結帳,看來,條碼的方式又不夠用了。俗話說,動機來自於需求,時代在進步,一定有更好的方法來滿足「需求」。

五, RFID

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無線射頻辨識(RFID,Radio Frequency IDentification)是一種無線通訊技術,目前我們常用的悠遊卡、高速公路上的etag,就是RFID的一種應用。RFID標籤 (RFID Tag) 可以儲存電子資訊,當「感應器」發射無線電波給RFID標籤後,RFID標籤上的晶片就會將標籤內的資訊傳給感應器,然後透過網路連結,把標籤內數據傳送給電腦,電腦就可以「自動辨識」與「自動追蹤」該物品。

在大賣場裡,如果每個商品上都貼有RFID標籤,每台購物車上都安裝感應器及瑩幕,當消費者把商品放進推車,推車上的螢幕就會顯示出商品的售價、製造日期、產地履歷等相關資訊。當消費者將整個購物車推過結帳用感應門,也能夠瞬間完成結帳,既方便又有效率。另外,通過RFID標籤,管理者更能夠精確的掌握大賣場裡商品的位置、貨架上的存貨是否足夠…。

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六,當冰箱不再是冰箱

今天你去了大賣場,買了一堆生鮮食物回家,馬上將食物們放進「智慧冰箱」中,冰箱裡的電腦感應到了食物上的RFID標籤,在冰箱螢幕上就顯示你買的食物及其它的資訊。另外你也設定,將冰箱與特定的大賣場、營養師、醫院做網路連結。於是,這台「冰箱」不再只是「冰箱」,除了儲藏食物外,透過網路的連結,它變成了某種平台,延伸出其它的功能,例如:

  • 食物管理員~確認食物存放的位置,食物的種類、保存日期。

1 ,當食物快過期了,冰箱會趕緊的發出通知。

2,透過RFID標籤的資訊,冰箱提供合適的食譜,並建議你那些食材你還沒去買。

3,忘記食物放在那個位置了,沒關係,冰箱會告訴你。

4,定期檢查,告訴你有那些東西已經放很久了。

  • 訊息提供員~提供各種資訊。

1,常吃的食物快吃完了,除了告訴你,你該出門去購買,同時,也通知大賣場這個訊息。若你沒時間去購買,大賣場的電腦也會通知冰箱,告訴你,是否需要幫你宅配到府。

2,大賣場的冰箱剛進了一批食物,根據以往資訊,發現這些正是你喜歡的,「大賣場的冰箱」馬上通知並寄了折價卷給「家裡的冰箱」,告訴你這個「好康」的資訊。

  • 健康管理員~確認及建議冰箱內的食物適合你的健康情況。

1,根據與醫院的連線資料,當冰箱內有不合適的食物,它會發出警告。

2,當你拿了過多的食物,冰箱會發出警告。

3,同一天警告3次後,冰箱自行上鎖,並將開鎖密碼寄給你的營養師,你得去找營養師開鎖。

4,根據傳輸的數據顯示,冰箱內的食物很健康,醫院會建議保險公司調降你的保費。

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七,大數據(Big Data

拿一個10元銅板,把它丟向空中,當銅板掉下來後,它會在正面或是反面的機率是多少?哦!很簡單,正、反面的機率都是50%。有位求真的科學家,為了證明這個機率是正確的,故他做了實驗,丟了一萬多次銅板,再根據記錄分析統計後,這位科學家同意這個50%的數據是合理、正確的。

我們每次開冰箱所拿的東西,不管是飲料還是食物,冰箱都會掃描RFID標籤記錄。大賣場可以提供你所喜歡的資訊,營養師可以提供專為你量身打造的飲食建議…。這些都是冰箱記錄了你的使用記錄,日積月累,得到一大堆數據後,利用這些數據分析了你的喜好、你的習慣,進而預測你的行為。有了大數據分析,冰箱開始有「智慧」了。

隨著各行各業的電腦化、資訊化、網絡化後,累積的數據資越來越多,經過分析得到的資訊也愈來愈精確,可以利用這些資訊來提升服務客戶的效率。時代的火車正向這個方向前行,只是,如何讓使用者同意公開自己的資訊進入這個大數據系統,相信它是安全的,這是必需考量的問題。

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八,工業4.0

透過RFID標籤、大數據分析,賣場除了能夠解決快速結帳的問題外,還能夠隨時的掌握賣場上商品的變動狀況,進而採取立即的改變計劃和措施來做庫存控制。除此之外,透過網路與供應商連結,供應商也就能夠根據賣場的需求,連結其生產設備,隨時調整生產計劃,不會有生產過多或不足的情況發生。利用這樣的方式、架構,不但可以連結了相關的產業,也能夠進增進產業裡上、下游廠商之間的溝通與協調。

介紹工業4.0影片

 

九,因緣俱足,IoT 時代來了

你知道我們的生活中有用到什麼感測器嗎?

  • 冷氣機內的溫度計,它會偵測環境的溫度,並通知冷氣機調整溫度、風量,直到我們設定的溫度。
  • 汽車的倒車雷達,啟動後,在一定距離裡感應到物體時,通知喇叭發出聲響。
  • 大街小巷都看的到的監視器,能將影像傳輸回相關單位。
  • 光線感測
  • 壓力感測
  • GPS

……

這些各種型式的感測器很早以前就已經存在。電腦、大數據運算、網路、雲端,也都不是新的技術。但今天,這些產品的應用愈來愈成熟,成本也更低,不同單位的連結、資訊交換情況也愈來愈普遍,故更容易整合相關技術的來運用。物聯網 ( IoT,Internet of Thing ) 時代已經到來,可以用來解決生活上、企業營運時所發生的不便與問題。觀察問題、挖掘問題、找出需求點、提出方案來改善,進而發展出創新的商機,你有需求嗎?現在多了一個好用的工具,可以幫助我們解決問題。

未來會有自動駕駛的汽車嗎?未來大白天時還看得到亮著路燈嗎?未來高速公路還會塞車嗎?想像一下,準備好進入物聯網時代。

物聯網介紹影片

 

註:以上部份資料及圖片、影片來源自網路