記錄:洪俊國 主委
王社長、輔導社長、各位理監事、各位前社長、各位社友大家晚安，很高興能在今晚跟各位分享今晚的主題是：如何打造A+團隊。我是崔沛然，我們公司叫做Legacy開宇人文科學研究機構，『火把』是我們公司的LOGO，其實我從事教育訓練已經有16年了，這16年來一直秉持火把精神燃燒自己照亮別人，希望將所有學到的都可以傳承出去。
我這16年來一直在做的工作，一是幫助企業打造特別的團隊，二是幫助經理人。這兩年的競爭已是越來越激烈，尤其在中國、美國及在台灣，是華人最大競爭的地方。大家的思想好像是一樣的，但組織行為差異很大，所以在這種情況之下要如何去接軌，所以我們要花很多功夫，尤其各位都是企業領導者，如果各位的想法有偏差，可能會造成太陽花的事件。我們今天不談對、錯，今天對於不同世代複雜的狀況下，我們如何去掌握它？讓我們的企業往下走，把我們真正所會的東西一直傳遞下去。
我們的時間、生命都是有限的，如何去創造出一個這一生最會的東西。我的學生會問我，老師你一天工作幾小時，我常跟他們說24小時，因為連睡覺作夢都停不下來，都一直在想，怎樣把我的東西變更新，更新能夠符合我們的時代的教材，這就是剛才提到的『HBD成功法則』。我大概每四年出一本書，第二本書是『30秒抓住成功』，第三本書是剛剛提到的『HQ』，我即將出版第四本書叫『SQ』，我種共創三個方法『CQ、HQ、SQ』。
我退役之後，第一份工作就是華航工作，民國70年我進入華航，這段期間給我很多歷練，我很喜歡看各國的人。看人是很重要的事情，我不斷地在研發心理學這塊領域，因為我覺得如果沒有辦法掌握人心，就沒有辦法掌握人性的變化，很可能把所有的力量放錯地方。
我們將比較的『比』，拆開來寫，等於是兩隻匕首，中國的每一個字都很有智慧，短刀叫匕首，所以人人一心想比，比來比去非常可怕，比就是兩把匕首，當你拿這麼短的匕首跟別人比來比去，就等於是拿了短刀「戳」對方，你想「戳」對方，相對地對方也想「戳」你，所以比這個字不可以亂比，亂比會害了我們。相對的中國字也有個字可以將這個字解開，就是競爭的『競』，我們將她解開就變成兩個立、兩個兄，所以企業裡面一定需要有競爭、而不要用比的概念，用競爭的概念，大家就像兄弟姐妹一樣，各自爬山各自努力，所以人心的管理，人性的變化，真的是千變萬化。
我們來說說團隊，只有集合大家的力量，才有辦法達到更高的境界，可是說起來容易做起來不容易。我找到兩個關鍵句，一個是『價值觀』，另一個是『文化』，各大企業都不斷在這二個問題打轉。這二個問題是團隊的生命，這樣個生命如何去打造它呢？『價值觀』非常的抽象，要把它分清楚不容易，我在訓練學生時，光是價值觀就要說上一整天，學生們都還無法完全懂，但聽懂事一回事，會用又是另一回事。
到底甚麼是價值觀呢？孫子說過『兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也』『道者，令民與上同意也，可與之死，可與之生，民不詭也。』這二句話的關鍵字是「道」，指的是公司的政策、法令，能不能讓員工信服？可以跟主管、老闆一起打拼？很難，因為各自的價值觀不同、角度不同的情況下，會產生很多的誤差及誤會，那就會分散了團隊的力量。那這樣難道團隊的力量就會無解了嗎？如果無解，在13年內就會有倒閉危機。為什麼13年會有倒閉危機呢？做企業最大的天敵就是『景氣循環』。？
「A到A+ 」這本書的作者Jim Collins，她每四年都會出一本書，每一本書會都會找一兩百家企業來做研究，並找出這些企業會成功、或失敗的原因。「A到A+ 」這本書裡有提到西南航空公司，一家總部設在美國德州的航空公司，它不用大飛機，用的都是737飛機，也不跟所有的航空公司一樣搶市場，西南航空公司維持始終如一的策略，而這家公司的股價一直往上走… (註1)。 Jim Collins認為一個企業大概會經歷五個過程，而在這五個過程中我們都會犯下同樣的錯誤：
一、成功之後的傲慢自滿；
二、不知節制，不斷追求更大、更快、更多；
三、輕忽風險，罔顧危險；
四、病急亂投醫；
五、放棄掙扎，變得無足輕重或走向敗亡。
企業最大的天敵就是『景氣循環』，沒有人可以打敗他，就算是微軟創辨人比爾蓋茲也一樣無法倖免。現在『景氣循環』的速度實在太快了，2008年發生美國金融風暴、2012年發生歐洲金融風暴，而2016年會不會再發生？沒有人知道。每一個企業都有一個經濟循環，現在的經濟循環太快了，以前10年一次，現在4～6年就一次。
Jim Collins認為，一個企業要成功，狂熱的紀律(Discipline)是非常重要的，不管景氣與否，不管是員工、經理人或是CEO，大家是否能夠保持一樣的節奏，讓一個企業要有規律地前進，不會因為成功而將資金全力投入，失敗時也不會停頓腳步，保持一定的步伐與節奏。舉一個例子，每天清晨4點28分，全球最佳債券金經理人丹尼爾．法斯不需要閙鐘就準時起床，4點45分先完澡後吃麥片、蘋果、牛奶當早餐。6點01分，法斯出家門，走一哩的路到捷運站，坐同一班車、同一節車廂靠窗的位子，三十年如一日…。經營企業與個人的成功，道理是一樣的，一個人的成功，跟把經營團隊打造出來，把企業文化落實，道理是一樣的。
企業組織分三區域：一為：兵，就是一般的基層員工，約佔80%。二為：將，就是經理人，三為：帥，CEO。「兵」與「將」這二個組織相當重要，若沒有好的系統組織管理，則「帥」很難管理，可能得事畢恭親，沒辨法把組織運用的成熟。
1,兵:
一般員工如何做稱職的員工呢？就是『性格』。一個企業員工的『性格』是企業成敗的關鍵，畢竟員工佔了大多數，在大多數的情況之下，是「成也員工，敗也員工」。如何打造基層員工呢？最重要的是「習慣」，習慣是關鍵，基層員工若無一個好習慣，公司主管是管不動的。習慣怎麼來的？從『心理學』的角度來說，就是從心、到態度、到習慣、到性格、到人生(註2)，其實所有的習慣都是由每個人自己的性格所主導，但我們沒有看員工的習慣，也沒有看到習慣裡的態度。態度不好是不可取決的，要看他的小動作的習慣，例如：觀察一個人，可由皮鞋後跟可看出他的習慣。所以要培養組織，要加強的不是每天唱高調，而是如何打造基層的習慣養成。
習慣往前推就是態度的養成。例如：上班時間，有員工會提早10分鐘、20分鐘到公司，這樣的人習慣一定好，做事有計劃。有員工習慣上班時帶早餐來公司吃，可以看出他很怱忙…。『性格』是由很多的習慣養成的，而養成習慣就要看他的態度、他的想法，而「想法」是關鍵。
2, 將:
『將』是經理人，『腦袋的概念邏輯』要超越習慣，『思考模式』要跟別人不一樣，從概念到邏輯，如何能做到這兩項呢？
「32×48」、「32×48」這二個數學式是一樣的嗎？不一樣，除了算式，它也可能是指長度與寬度。這並沒有標準答案，得盡可能去思考，去想不同的答案的可能性，把它變成習慣。一家公司的經理人就像是房子的支柱，若撐不住那公司也將關閉，但經理人要靠什麼來支撐呢？經理人會思考的能力要能比一般員工強，不能只想「1+1=2」，不要停留在一個答案。經理人的『創意性的思考』、『多樣性的思考』能力是非常重要的。
早年韓國三星公司還不是有名氣時，它請了美國一位創意總監，這位總監在三星公司內部找了一些員工，將這批員工帶到國外。不淮用韓文溝通、不淮拿筷子吃飯，用不同的生活習慣，改變看事情的角度，讓大家有不同的思考邏輯，而不是用原有的慣性邏輯看事情，所以腦袋是否能活化是很重要的。
孫子兵法有提到：『知己知彼，勝乃不殆；知天知地，勝乃可全。』「彼」指的是對方、是社會、是世界。面對整個格局，可以認識愈多，獲勝機會才會愈高，才有立於不敗之地，這其中「價值觀」是關鍵。例如：楚漢相爭時，「四面楚歌」的價值觀是什麼呢？項羽的兵士們棄械投降不打了，因為他用的是『思鄉』這個價值觀。人是感覺的動物，感覺不同時，看法也變的不一樣。在原有的價值觀上加入時間線、空間感時，價值觀就會改變。帶領組織及行銷，只要抓到了人性和人心，一切就在掌握之中。
人性有兩的東西，一個是天使，一個叫魔鬼，如何把天使喚醒？如何讓魔鬼沉睡？其實是非常困難的。我們都有經驗，例如某家餐廳今天打5折，想想現在減肥中，但不吃又覺得可惜，常常會想算了，明天起再減肥就好了，這就是人性。我們把人性分幾種，『知道不做』、『知道做不到』、『做到做不久』，這是基層人員常常會犯的毛病，這時經理人如何去克服這三個毛病，自己本身一定要有「吸引力」去帶動他們。人與人之間會有一種吸引力，吸引力是自我要求、要相信成功的畫面、要接收成功的畫面，並要將畫面輸入基層員工想法裡，才能改變他們的內在能力。
3,帥:
做一位領導者，眼光必需長遠，要懂經濟、要了解歷史、要知道心理學。未來的領導者一定要有聚合力。老子在道德經第51章裡寫到『道生之，德畜之，…。生而不有，為而不恃，長而不宰。是謂玄德。』這句話告訴領導者，生出這個企業，並不代表你擁有它。當這家公司有做為，不要認為都是你的功勞。當公司長大，你也不能控制它，這是最難做到的一點。老子第46章又說『道生一，一生二，二生三，三生萬物』，萬物是被三生出來的，三的意思是平衡狀態(如公司的制度有獎勵、有懲罰)。而三是二生出來的，二是陰陽現象，二又被一生出來，一是太極，一又被道生出來，「道」是無形無象的自然現象，是無法去控制的一切，它自然會產生。
大自然產生太極，太極有陰陽，陰陽有現象，現象要平衡，萬物皆生。凡事永遠有「好」、「壞」，永遠有「正」、「反」，作為一個領導者如何將正反同時讓它並存，哲學的方式講，在人的內心有一個空間，同時存有善、惡、美、醜及真、假，卻能同中求異、異中求同的產生前進的動力跟方向，所以領導哲學、銷售哲學，與人的相處哲學，就是空間的概念，若空間容不下人，則兩敗俱傷。
一個企業若沒有利潤是活不下去的，但利潤如何來呢？經濟循環將會影響各企業獲利，針對未來有準備的企業將會是一個大贏家，如果沒有準備好，可能將獲利回吐。從宏觀的角度來看，未來趨勢的發展很多人以為中國是最大的消費市場，其實應從新考量一下。中國是以外銷為主，不是以消費為主，美國才是最大的消費市場，美國人跟亞洲人消費習慣跟想法不同，這與國家的保險制度、社會結構有關。美國才是最大的消費市場，未來美國也將繼續走強最主要有三個因素，一、『產油量、二『頁岩油』三、『幹細胞』這將是美國崛起的重生的概念。
註1:
西南航空公司，是以低成本戰略贏得了在美國航空業日漸衰退的大環境下的大勝利。可以說，西南航空公司為自己鎖定的戰略，明智地躲避了與美國各大航空公司的正面交鋒，而另闢蹊徑去佔領別人不屑去爭取，但是卻是潛力巨大的低價市場。西南航空採用明確的市場定位，即公司只開設短途的點對點的航線。時間短，班次密集。一般情況下，如果你錯過了西南航空的某一趟班機，你完全可以在一個小時後乘坐西南航空的下一趟班機。這樣高頻率的飛行班次，不僅方便了那些每天都要穿行與美國各大城市的上班族，更重要的是，在此基礎上的單位成本的降低才是西南航空所要追求的。同樣為了節約時間，西南航空的機票不用對號入座，乘客們像在公共汽車上那樣就近坐下。
註2:
心理學家馬斯洛說：「心若改變，態度就跟著改變；態度改變，習慣就跟著改變；習慣改變，個性就跟著改變；個性改變，人生就跟著改變。」，換言之：「想法會決定你的做法，思路會決定你的出路；態度會決定你的高度，格局會決定你的結局。」
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